Kepuasan pelanggan, servqual, kansei engineering, twitter abstract. Kajian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan perpustakaan universiti awam di malaysia. Jan 08, 2018 the high level of society mobility needs to be supported by adequate infrastructures. Pdf analisis service quality terhadap kepuasan pelanggan pada. Itu sebabnya dalam dunia bisnis, tidak ada salahnya mempelajari. Walaupun terdapat percanggahan dapatan kajian ini dengan kajian kajian yang lain, penyelidik mempunyai sebab. Jurnal pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pdf setiap perusahaan pasti ingin memberikan pelayanan yang optimal demi meningkatkan kepuasan pelanggan.
Munawir persepsi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada pusat perbelanjaan kota banda aceh dengan metode servqual. Persepsi kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada pusat. Selain itu, kajian juga menunjukkan bahawa kepuasan pelanggan telah bertindak sebagai pendamai di antara pengaruh kualiti perkhidmatan terhadap niat perilaku gotlieb et al. Bachok 2014 pula dalam kajian yang dijalankan berkenaan kepuasan pengangkutan awam memfokuskan kepada tiga faktor permasalahan kajian iaitu faktor ketepatan masa masa ketibaan, faktor kemudahan dan ruang serta faktor keselamatan. Rahim dan abdul shukor kualiti perkhidmatan di ipta. Soal selidik telah diedarkan kepada 306 orang responden. Justeru, satu kajian berkaitan tahap kepuasan pelanggan dalaman. Pengertian kualitas produk kualitas produk merupakan penggerak kepuasan pelanggan yang pertama dan kualitas produk ini adalah dimensi yang global. Laporan kajian kepuasan pelanggan luaran servqual penggal pertama 2014, hospital raja perempuan zainab ii pengenalan satu kajian kepuasan pelanggan ke atas perkhidmatan pesakit luar dengan menggunakan kaedah servqual telah dijalankan di klinik dan wad hospital raja perempuan zainab ii pada februari 2014. Yaitu perbedaan antara kinerja aktual dan persepsi pelanggan terhadap jasa. Hasil kajian kepuasan pelanggan tahun 2015 berbanding tahun 2014 dan 20 tahap kepuasan pelanggan dianalisis berdasarkan skala kepuasan iaitu 5 cemerlang, 4 baik, 3 memuaskan, 2 kurang memuaskan dan 1 sangat tidak memuaskan. Menginformasikan pelanggan tentang kepastian waktu penyampaian jasa 2. Sufficient and adequate toll road infrastructure is able to increase the acceleration of a countrys economic and social development through the creation of effectiveness and resulting efficiency.
Faktoraktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen skripsi. Pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada jne cabang bandung 4. Pdf kajian analisis kepuasan pelanggan pada layanan. Metode ini dikembangkan untuk menilai persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa dalam organisasi retail dan jasa. Pelayanan yang baik mendorong minat pelanggan untuk menggunakan kembali jasa tersebut sehingga tercipta loyalitas. Optimal service delivery can gain customer satisfaction. Model servqual digunakan di dalam kajian ini bagi mengukur tahap kepuasan terhadap kualiti perkhidmatan kolej kediaman. Pengenalan demi bersaing untuk terus berjaya dalam sesuatu perniagaan, hubungan antara amalan pengurusan kualiti apk dan kepuasan pelanggan telah. The high level of society mobility needs to be supported by adequate infrastructures.
Analisis data dilakukan dengan tahap awal mengintegrasikan servqual dengan. Kualiti pengurusan kemudahan sukan di kolej matrikulasi. Jurnal kualitas pelayanan servqual bank jurnal doc. Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya umar, 2005. Prestasi perkhidmatan kemudiannya diuji kaitannya dengan tahap kepuasan pelanggan. Pengenalan demi bersaing untuk terus berjaya dalam sesuatu perniagaan, hubungan antara amalan pengurusan kualiti apk dan kepuasan pelanggan telah banyak dikaji laszlo, 1997.
Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam. Kajian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan per. Fakultas ekonomi universitas negeri surabaya unesa dan diterbitkan 2 dua kali dalam setahun. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas, pelayanan dan nilai. Untuk mengetahui seberapa tinggi tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pdam kota denpasar.
Persepsi kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan. Laporan kajian kepuasan pelanggan tahun 2015 jabatan akauntan negara malaysia 8 analisis hasil kajian a. Service quality dan implikasinya terhadap kepuasan pelanggan. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira. The result is customers tingkat kepuasan pelanggan dan faktor perception value of. Kepuasan pelanggan adalah tanggapan konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan yang sebelumnya dengan kinerja produk yang dirasakan. Pengertian, faktor dan pengukuran kepuasan konsumen. Amalan pengurusan kualiti, kepuasan pelanggan, aktiviti rekreasi, ekopelancongan. Pengertian kepuasan pelanggan dan faktorfaktor yang. Penelitian ini dilakukan dengan metode servqual yang didasarkan atas kesenjangan antara. Pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada jne cabang bandung. Ahmad shabudin, ariffin 2004 tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik veterinar di jabatan perkhidmatan haiwan negeri kedah darul aman. Kepuasan pelanggan, asuransi kendaraan, service quality, diagram ipa.
Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Analisis kualitas pelayanan jasa perbankan di purwokerto. Metode ini dikembangkan untuk menilai persepsi pelanggan mengenai. Kepuasan pelanggan dalam praktek tidak cukup hanya dengan terpenuhinya kepuasan pribadi untuk melayani konsumen yang bersangkutan tetapi juga harus diperhatikan halhal sebagai berikut. Kajian kepuasan pelanggan terhadap perkhidmatan perpustakaan 25 perpustakaan yang dicadangkan, namun begitu tiada kajian empirikal yang menghubungkaitkan kualiti perkhidmatan dan prestasi. Sementara itu, dapatan kajian juga menunjukkan bahawa tiada perbezaan yang signifikan bagi tahap kepuasan di antara pelajar lelaki dan perempuan terhadap kualiti perkhidmatan pengangkutan awam di kuis. Kesenjangan ini terjadi apabila pelanggan tersebut memiliki persepsi yang keliru tentang mutu jasa tersebut. Logika fuzzy digunakan sebagai usaha untuk mengurangi ketidakpastian responden dalam memberikan nilai persepsi dan ekspektasi dalam servqual. Metode servqual memperkenalkan konsep kepuasan sebagai fungsi dari ekspektasi pelanggan apa yang diharapkan pelanggan dari sebuah jasa dan persepsi apa yang diterima pelanggan. Pelanggan adalah objek yang dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan. Namun demikian, akan lebih baik apabila strategi yang dilakukan, disesuaikan secara nyata dengan jurnal tentang kepuasan pelanggan yang sudah dipelajari lebih dulu. Jurnal sistem dan manajemen industri vol 1 no 2 desember 2017, 6167 pissn. Kepuasan konsumen, kualitas pelayanan, servqual, slovin abstract the purpose of this research are to determine the service quality level foward the consumer and.
Dapatan kajian secara keseluruhannya menunjukkan bahawa tahap kepuasan pelajar terhadap. Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Kajian ini bertujuan menentukan sejauh mana model servqual mampu meramal kepuasan pelanggan dan keinginan untuk meneruskan aktiviti dalam industri pelancongan sukan yang dispesifikkan kepada aktiviti luar yang telah dinyatakan. Kunci untuk menghasikan kesetiaan pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan. Kepuasan pelanggan menurut ahli menurut kotler dan armstrong 2001. Tahap kepuasan pelajar terhadap kualiti perkhidmatan kolej. Namun kajian kajian kekinian membuktikan bahwa pelanggan tidak selalu rasional untuk melakukan transaksi, bahkan ada kecenderungan irasional. Membuat pelanggan merasa aman sewaktu melakukan transaksi 3. Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan oleh wood 1997 mencadangkan supaya perpustakaan perlu mempunyai kemudahan koleksi yang lengkap, menyeluruh, menepati pelbagai bidang pengajian dan sesuai dengan aktiviti penyelidikan bagi meningkatkan kepuasan pelanggan terutama pelajar universiti. Kualiti pengurusan kemudahan sukan di kolej matrikulasi dan. Suatu produk berkualitas apabila dapat memberi kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen atas suatu produkjasa. Penelitian ini dilakukan dengan metode servqual yang didasarkan atas. Suatu perusahaan yang mampu memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan akan membuat citra positif bagi perusahaan. Issn14104628 buletin studi ekonomi volume 12 nomor 1 tahun 2007 10 analysis of factors affecting customers satisfaction to pdam services of denpasar city abstract pdam of denpasar city has strived to provide service to meet the needs of.
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, menarik untuk dilakukan penelitian tentang pengaruh kualitas pelayanan pada kepuasan konsumen bengkel global motor center yogyakarta. Download beragam jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf. Oleh itu, adalah disarankan bahawa kepuasan pelanggan harus diukur secara berasingan dengan kualiti perkhidmatan bagi memahami bagaimana pelanggan menilai. Kepuasan konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Kajian analisis kepuasan pelanggan pada layanan perpustakaan badan standardisasi nasional bsn article pdf available. Pdf contoh kuesioner kepuasan pelanggan nurleni firman.
Saleh lubis 20 melihat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan servqual 1. Servqual model dan important performance analysis model. Tetapi, kajiankajian yang mengkaji kualiti perkhidmatan di malaysia adalah terhad terutamanya di peringkat pengajian tinggi. Responden dalam kajian ini adalah terdiri daripada 82 orang prasiswazah dan 63 orang pelajar siswazah. Maka, satu kajian yang mengaplikasikan dan memodifikasi model servqual dari hasil kajian kwan dan ng 1999 dan parasuraman et al. An application of the servqual model in an outdoors setting. Analisis kepuasan pelanggan pembuatan sertifikat tanah. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang. Persepsi kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan ar. Hasilnya tingkat harapan tertinggi ada pada dimensi tangible 4,50 dan persepsi tertinggi pada dimensi reliability 4,49 dengan 12 kansei words. Tahap kepuasan pelanggan satu kajian perkhidmatan klinik. Kepuasan pelanggan dalaman merupakan isu yang kerap kali dibincangkan.
Sebagai pihak yang membeli dan mengkonsumsi jasa, pelanggan yang menilai tingkat kualitas jasa sebuah perusahaan tjiptono dan chandra, 2011. Kajian kepuasan pelanggan perpustakaan universiti awan di. Penelitian ini menggunakan enam variabel independen yaitu compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness dengan satu variabel dependen yaitu kepuasan nasabah. Ketika sebuah perusahaan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimiliki, ada banyak strategi yang bisa diterapkan. Dimensi kualiti yang diuji adalah dimensi nyata, kebolehpercayaan, responsif, jaminan dan empati. Tujuan dari penelitian ini adalah melakukan penilaian tingkat kepuasan konsumen terhadap.
Dari lima variabel yang memengaruhi kepuasan pelanggan pt. Dari hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan pada bulan september 2011 terhadap 300. Kepuasan pelanggan, service quality, usulan perbaikan. Hasil kajian mendapati prestasi perkhidmatan mempunyai hubungan yang signifikan dengan tahap kepuasan pelanggan. Teori servqual yang melibatkan lima elemen iaitu kewujudannyata, kebolehpercayaan, jaminan, tanggungjawab dan empati telah digunakan dalam kajian ini bagi mengukur tahap kepuasan pengguna. Walaupun terdapat percanggahan dapatan kajian ini dengan kajiankajian yang lain, penyelidik mempunyai sebab. Kumpulan jurnal tentang kepuasan pelanggan pdf jurnal doc.
612 934 867 717 1449 1198 120 1362 931 442 1034 612 33 1237 18 118 7 71 912 823 1176 585 277 1442 1459 1130 709 791 26 885 1469 604 903